تغییر سازمانی چیست ؟ + چرا تغییر سازمانی ضرورت دارد؟
تاریخ انتشار
دنیا به سرعت نور در حال تغییر است و سازمان‌ها نیز باید با این سرعت تغییر کنند! در عصر جدید با توجه به رشد روزافزون تکنولوژی و گسترش شبکه‌های اجتماعی، ارتباط با مشتری کسب و کارها بسیار بیشتر از گذشته به سمت نوگرایی و سنت‌گریزی پیش می‌رود؛ به همین دلیل نباید از اهمیت روابط انسانی برای موفقیت کسب و کارها غافل شد؛ چرا که تمامی کسب و کارها در یک مقطع زمانی، دست‌خوش انقلاب و دگرگونی می‌شوند تا بتواند استوار و مستدام باقی بمانند. این تحول می‌تواند استخدام یک کارمند جدید یا ادغام یک بخش از مجموعه باشد که تاثیر قابل توجهی بر روی مسیر صعودی کسب و کار شما خواهد داشت.
تغییرات سازنده و موثر در سازمان‌ها، یکی از رمزهای موفقیت آن‌ها است؛ از این رو صاحبان مشاغل و مدیران سازمان‌ها باید نگاه ویژه‌ای به مدیریت تغییر در سازمان داشته باشند. هرچند سازگاری با تغییر سازمانی چندان ساده نیست و حتی می‌تواند نگران‌کننده به نظر برسد؛ اما یک مدیر خوب با کسب آگاهی‌های لازم از نظریه‌های کسب و کار، یادگیری فناوری‌های نوین و پذیرا بودن از تفکرات خلاق می‌تواند از توانایی‌های خود و کارمندان مجموعه خود به خوبی استفاده کند.
در این مطلب از کارتینو به بررسی چند نکته برای تغییر سازمانی در راستای داشتن روابط بهتر با مشتریان خواهیم پرداخت. تا انتها همراه ما باشید.
تغییر سازمانی چیست؟
شرایط رقابتی کسب و کارها به سرعت در حال تغییر است و موفقیت و بقای سازمان‌ها به سازگاری آن‌ها با این تغییرات دمدمی و ناگهانی بستگی دارد. تغیر بدین معنا است که وضعیت جدید با وضعیت سابق فرق کند؛ یعنی دگرگونی از وضعیت فعلی به وضعیت جدید که بهتر و بهینه‌تر است؛ اما تغییر سازمانی چگونه اتفاق می‌افتد؟
تغییر سازمانی به توانمندی یک سازمان برای آمادگی مثمر و مفید رویارویی با محیط متحول و متلون پیرامون خود اشاره دارد که به عنوان یک فعالیت هدفمند و تلاش برنامه‌ریزی شده در سازمان شناخته می‌شود که به وسیله یک مدیریت خوب، اداره شده و بهره‌وری و عافیت سازمان را افزایش می‌دهد. به عبارتی می‌توان گفت زمانی که روش کار، اهداف یا راهبردهای تجاری سازمان تغییر کند، تحول سازمانی اتفاق می‌افتد که با تغییر انرژی نیروی انسانی، باعث افزایش درآمد و سود سازمان می‌شود.
هرچند امکان شکل‌گیری اقسامی از مقاومت‌های رفتاری وجود دارد که ممکن است به طور آشکار یا پنهان و ناخودآگاه یا آگاهانه بروز کنند؛ اما هر چه مدیریت تغییر سازمانی بیشتر باشد در این حالت حمایت سازمانی و مشارکت کارکنان در فرآیند اجرای تغییر نیز افزایش پیدا می‌کند و باعث می‌شود تا کارکنان به ارزیابی مثبتی از تغییر دست یابند و هم‌پای مدیر مجموعه در این مسیر رو به رشد ثابت قدم باشند.
لزوم مدیریت تغییر سازمانی چیست؟
تغییر سازمانی را این‌طور معنی کردیم که یک کسب و کار روش کار و اهداف خود را تغییر دهد تا از این طریق، به نتیجه مطلوبی دست یابد. برای مثال به دنبال شیوع بیماری کرونا و عدم مراجعه حضوری مشتریان برای خریدهای روزمره، بیشتر کسب و کارهای سنتی برای ارائه محصولات خود از طریق روش‌های فروش آنلاین اقدام کردند که یک تحول سازمانی به شمار می‌رود. تغییر سازمانی انواع مختلفی دارد:
- تغییر ساختار سازمانی: ادغام بخش‌های مختلف سازمان با یکدیگر یا حذف و اضافه نیروهای جدید
- تغییر در سیاست‌ها: تغییر سیاست‌ها و توافق‌نامه‌های حقوقی سازمان
- تغییر در فرهنگ سازمانی: تغییر در ارزش‌ها، باورها و نگرش‌های سازمان
- تغییر در فرآیندها: تغییر در فرآیند تحویل محصول به مشتری یا تغییر در فرآیند تولید محصول
- تغییر پرسنل و کارکنان: ایجاد هر نوع تغییر مانند آموزش کارکنان، تعدیل نیرو، تغییر در شرح وظایف کارمندان
- تغییر در فناوری: بهره‌گیری از نرم‌افزارها و ابزارهای مبتنی بر تکنولوژی
- تغییر در محصولات: تغییر در حوزه بازاریابی و فروش برای تشویق مصرف‌کنندگان به خرید محصول
مراحل آمادگی برای تغییر سازمانی
مدل‌های تغییر سازمانی به فرایندهایی که یک سازمان را از نقطه آغاز تغییر به نقطه هدف می‌رسانند، گفته می‌شوند؛ اما ممکن است در این مسیر عوامل غیرمنتظره‌ای، برنامه‌ریزی‌های شما را بر باد دهد؛ از این‌رو آمادگی برای تغییر سازمانی را نباید نادیده گرفت. در ادامه مواردی که برای تحول سازمانی نیاز دارید را بررسی می‌کنیم.
بازاریابی دیجیتال؛ رمز موفقیت تغییر سازمانی در عصر جدید!
با توجه به پیشرفت‌های فناوری، روش‌های بازاریابی نیز باید با آن‌ها همگام شوند؛ چرا که در این عصر تبلیغات تلویزیونی و رادیویی و هر آن‌چه در گذشته موثر بود، ممکن است دیگر جواب ندهد؛ از این‌رو برای موفقیت در بازار رقبا به عنوان یک مدیر خوب و رهبر موفق باید به دنبال روش‌های جدید بازاریابی باشید.
یکی از روش‌های جدید بازاریابی، بازاریابی دیجیتال است. در این روش، تبلیغات از طریق وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها و ایمیل‌ها به مشتریان ارائه می‌شوند. با این روش، شما می‌توانید هدف‌گذاری دقیق‌تری را انجام دهید و به مخاطبین خود پیام مناسب و در زمان مناسبی برسانید.
با توجه به گسترش شبکه‌های اجتماعی و افزایش محبوبیت آن‌ها در بین مردم، تبلیغات و بازاریابی اجتماعی نیز به‌عنوان روش‌های بازاریابی دیجیتال شناخته می‌شوند. برقراری ارتباط از طریق شبکه‌های اجتماعی یکی از بهترین راه‌ها برای برقراری ارتباط با مشتریان در عصر جدید است؛ چرا که ابزاری بسیار قدرتمند برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات، افزایش شناخت و آگاهی از محصولات و خدمات شما، برقراری ارتباط و ارتباطات انسانی با مشتریان و جذب مشتریان جدید به شمار می‌روند.
روش دیگر بازاریابی، بازاریابی محتوا است. در این روش با ارائه محتوای ارزشمند و آموزشی، کارآفرینان می‌توانند به جای تبلیغ مستقیم، محتوایی را ارائه دهند که مشتریان‌شان به دنبال آن می‌گردند. بازاریابی محتوا برای ارتقای برند و جذب مشتریان بسیار موثر است.
استفاده از فناوری‌های نوین؛ در مسیر تغییر سازمانی پیش‌قدم باشید.
امروزه استفاده از فناوری‌های نوین و بهره‌گیری از ابزارهای دیجیتال در کامیابی کسب و کارها، امری ضروری است؛ چرا که با پیشرفت فناوری در دنیای نوین امروز برای کسب و کارها امکانات فراوانی فراهم شده که می‌توانند در بهبود روند کاری و ارتباط با مشتریان تاثیرگذار باشند. برای مثال امروزه کارت ویزیت هوشمند به عنوان نسل جدید کارت ویزیت با قابلیت‌ها و ویژگی‌های متنوعی که دارد، کار را برای سازمان‌ها و ارتباط آن‌ها با مشتریان‌شان هموارتر کرده است.
در ادامه به برخی از فناوری‌هایی که می‌تواند در کسب و کار شما مفید باشند، اشاره می‌کنیم.
سامانه مدیریت مشتری (CRM)
سامانه‌های CRM برای بهبود ارتباط با مشتریان و مدیریت اطلاعات مربوط به آن‌ها بسیار مفید هستند. با استفاده از این سامانه‌ها، می‌توانید اطلاعات مربوط به مشتریان خود را به راحتی دریافت و ذخیره کنید و به راحتی با آن‌ها در ارتباط باشید. این سامانه‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا با بهره‌گیری از اطلاعاتی که از مشتریان خود دارید، بهترین تجربه را برای آن‌ها فراهم کنید.
ابزارهای تحلیل داده
استفاده از ابزارهای تحلیل داده برای جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان می‌تواند به شما در فهم بهتر رفتار مشتریان و نیازهای آن‌ها کمک کند. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا بهترین راهکارها را برای بهبود روند کاری و ارتباط با مشتریان پیدا کنید.
انعطاف‌پذیری و تنوع؛ بشنو این نکته را که سخت نکوست!
تغییر سازمانی کسب و کارها در عصر جدید به دلیل پیچیدگی‌ها و تغییرات متعدد در بازار، نیاز به انعطاف‌پذیری و تنوع بیشتری دارد. برای بقای کسب و کارتان، لازم است به طور مداوم به تغییرات پیش‌بینی نشده‌ی بازار و نیازهای مشتریان پاسخگو باشید و به دنبال شناخت دقیق‌تر و درک بهتر از آن‌ها باشید تا بتوانید محصولات و خدماتی ارائه دهید که با نیازهای آن‌ها هماهنگ است.
همچنین، برای افزایش تنوع، لازم است به جست‌وجوی فرصت‌های جدید باشید و در صورت نیاز به تغییر سبک کاری خود، اقدامات لازم را به منظور تغییر به سمتی که در آن فرصت‌های بهتری وجود دارد، انجام دهید. همچنین، کارکنان کسب و کارها نیز باید به دنبال یادگیری مهارت‌های جدید و توسعه تخصص‌های مختلف باشند.
برنامه‌ریزی برای آینده تغییر سازمانی را جدی بگیرید.
یکی از مهم‌ترین قسمت‌های تغییر سازمانی و سبک کسب و کارها، برنامه‌ریزی برای آینده است. برای تغییر سبک کاری، نیاز است که به چشم‌انداز آینده شغلی‌تان نگاه کنید و برنامه‌ریزی‌هایی برای آن داشته باشید. با برنامه‌ریزی برای آینده، می‌توانید کسب و کار خود را در مسیر درست و بایسته قرار دهید. در برنامه‌ریزی برای آینده باید به این نکات توجه کنید:
- اهداف مشخص: باید اهداف مشخص و قابل سنجش برای کسب و کارتان تعیین کنید. این اهداف باید با تغییراتی که می‌خواهید در سبک کاری‌تان ایجاد کنید، سازگار باشند.
- تحلیل مخاطرات: در برنامه‌ریزی برای آینده باید خطرهای مربوط به تغییر سازمانی را تحلیل کنید و برای مقابله با آن‌ها، برنامه داشته باشید.
- تعیین مسیر: برای رسیدن به اهداف مشخص باید مسیر مشخص و روشنی را تعیین کنید. این مسیر باید با تغییر سازمانی و سبک کاری شما سازگاری داشته باشد. برای رسیدن به هر یک از این اهداف، اقدامات مشخصی را برنامه‌ریزی و اجرا کنید.
- اندازه‌گیری و نظارت: باید روی هر یک از اهداف و اقداماتی که برای رسیدن به آن‌ها برنامه‌ریزی کرده‌اید، نظارت داشته باشید و آن‌ها را بسنجید. در صورت نیاز، برنامه‌ریزی‌های خود را با تغییرات کوچک، تنظیم کنید.
تسهیل ارتباط با مشتریان؛ تغییر سازمانی میسر نمی‌شود؛ مگر با رضایت مشتری!
یکی از راه‌های بسیار مهم در تسهیل ارتباط با مشتریان، بهبود سامانه ارتباطی با آن‌ها است. با توجه به ظهور تکنولوژی‌های روزافزون، امروزه مشتریان انتظار دارند تا بتوانند به راحتی و در هر زمانی با شما در تماس باشند. بنابراین، داشتن یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) امری بسیار حیاتی به شمار می‌آید.
همانطور که اشاره شد CRM شامل یک سری ابزار و روش‌هایی است که سازمان را در مدیریت ارتباط با مشتریان یاری می‌کند. با استفاده از CRM، کسب و کار می‌تواند اطلاعاتی را در مورد هر مشتری به دست آورد و از این اطلاعات در فرآیند ارتباطی با آن‌ها استفاده کند. برای مثال، اگر شما دارای یک فروشگاه آنلاین هستید، می‌توانید با استفاده ازCRM ، تاریخچه خرید و سابقه مشتری را پیگیری کرده و به مشتری خود پیشنهاداتی متناسب با نیازهایش ارائه کنید.
علاوه بر CRM، شبکه‌های اجتماعی نیز می‌توانند برای تسهیل ارتباط با مشتریان مفید واقع شوند. با ایجاد صفحات کسب و کار در شبکه‌های اجتماعی و فعالیت‌های منظم در آن‌ها، می‌توانید ارتباط خود با مشتریان را بهبود بخشید و برای آن‌ها فرصتی برای بیان نظرات و پیشنهادات فراهم کنید.
مسیر را برای تغییر سازمانی هموار کنید!
یکی از دغدغه‌های افرادی که تصمیم برای شروع یک کسب و کار یا انتقال آن به محیطی دیگر دارند، محیط کار است. گاهی اوقات برای یک کسب و کار کوچک، اجاره یک محل کار به‌صرفه نیست و افراد این کسب و کار را در خانه خود یا در محیطی دیگری شروع می‌کنند؛ اما در همین حال، برخی کسب و کارها نیاز دارند تا در محیطی خاص و مخصوص خودشان کار کنند و حضوری با مشتریان و همکاران خود ارتباط داشته باشند.
در حالی که کار در محیطی دوستانه و آرام باعث رضایت و آرامش در کار می‌شود، کار در محیطی خارج از شرکت نیز برای برخی کسب و کارها لازم است. به عنوان مثال، یک شرکت با تیمی از کارمندان مجرب ممکن است نیاز داشته باشد که به یک محیط کار مخصوص و مجهز دسترسی داشته باشد تا بتوانند به بهترین شکل ممکن کار خود را انجام دهند یا ممکن است یک فرد متخصص از یک شهر دیگر جویای کار باشد که شما به توانایی‌های او نیاز دارید. در این‌صورت می‌توانید به‌صورت دورکاری با وی به توافق رسیده و همکاری کنید.
در نهایت، برای موفقیت یک کسب و کار در عصر جدید، لازم است توازنی بین کار در محیطی دوستانه و کار در محیطی خارج از شرکت ایجاد شود. به همین دلیل، بهتر است از هر دو محیط به نحو مساوی استفاده شود.
تغییر سازمانی یا تحول سازمانی؟ مسئله این است!
تغییر و تحول دو کلمه مترادف هستند که در اغلب جملات شانه به شانه هم می‌ایستند؛ اما آیا تغییر سازمانی و تحول سازمانی نیز به یک مفهوم مشترک اشاره می‌کنند؟ بهترین راه برای درک این موضوع بررسی تفاوت آن‌ها است. در ظاهر این اصطلاحات بسیار نزدیک به هم هستند؛ اما در اصل با یکدیگر تفاوت دارند! همانطور که در طول این مطلب اشاره شد، تغییر سازمانی به اجرای یک سری تغییرات هدفمند و برنامه‌ریزی شده در رویه‌ها، فرآیندها و فعالیت‌های سازمان برای رسیدن به یک هدف خاص اشاره دارد. برای مثال، استفاده از یک نرم‌افزار CRM جدید برای بهبود ارتباط با مشتریان؛ اما تحول سازمانی مفهوم جامع‌تری دارد که به جای تمرکز بر یک فعالیت یا فرآیند خاص، بر تغییرات اساسی در روند کلی کسب و کار اشاره دارد.
به عبارتی تحول سازمانی تغییری عمیق در هویت سازمان و الگوی کسب و کار آن است. برای مثال، استفاده از یک نرم‌افزارCRM جدید به عنوان تغییر سازمانی را در نظر بگیرید. از آن‌جایی که تحول سازمانی مستلزم تغییر فراگیرتری است، چنین تحولی می‌تواند شامل تغییراتی مانند افزایش تعداد کارکنان بخش امور مشتریان و آموزش آن‌ها برای بهبود تعاملات با مشتری و ایجاد تغییر در محصولات شرکت برای پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتریان باشد.
به پایان آمد دفتر تغییر سازمانی از کارتینو
با پیشرفت تکنولوژی و دیجیتالی شدن کارها، تقریبا تمام صنایع و کسب و کارها برای رقابت در بازار نیازمند استفاده از تکنولوژی هستند. همچنین، با وجود روند دیجیتالی شدن، مشتریان بیشتر به دنبال تجربیات دیجیتالی هستند و شرکت‌هایی که توانایی ارائه این تجربیات را دارند، موفقیت بیشتری خواهند داشت.
برای تغییر سازمانی و پیشرفت در عصر جدید، کسب و کارها نیاز دارند از ابزارهای مختلفی مانند وب‌سایت، برنامه‌های موبایل، رسانه‌های اجتماعی و نرم‌افزارهای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کنند. همچنین، تمرکز بر تکنولوژی و دیجیتالی شدن به کسب و کارها کمک می‌کند تا برای جذب و نگه داشتن مشتریان خود، ارائه خدمات بهتر و سریع‌تری داشته باشند و به راحتی با رقبای خود رقابت کنند.
در این مطلب از وبلاگ کارتینو هر آن‌چه برای یک تغییر سازمانی موفق نیاز دارید را برایتان بازگو کردیم. کنار شما هستیم تا موفقیت در تمام عرصه‌های کاری را تجربه کنید.
خلاصه‌ای از کارتینو
کارتینو در سال ۱۳۹۸ با هدف بهبود ارتباطات در کسب و کارها و همچنین اجتماع شروع به فعالیت کرده و حال در پلتفرم جدید با قابلیت ها متعدد در خدمت شماست. تلاش مجموعه کارتینو بر حضور پر رنگ تر و قوی تر در حوزه‌های تبلیغات کسب و کارها می‌باشد.
